Telkomsel Meningkatkan Keunggulan Kompetitif Melalui Qualitative Research Training

Telkomsel menyadari pentingnya memahami kebutuhan konsumen secara lebih mendalam. 

Sementara data kuantitatif memberikan metrik yang jelas, Telkomsel menghadapi tantangan dalam menggali wawasan manusiawi yang lebih mendalam dari konsumen, yang tidak bisa dicapai hanya dengan angka.

Meningkatkan kemampuan tim internal untuk memahami penelitian kualitatif menjadi prioritas agar Telkomsel dapat:

• Mendorong inovasi produk dan layanan.
• Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pendekatan berbasis kebutuhan nyata.
• Membuat keputusan strategis yang lebih tajam.

Setelah pelatihan dari RevoU, Tim Telkomsel mengimplementasikan best practices dalam qualitative research:

1. Membangun Strategi yang Lebih Relevan: Insight kualitatif yang diperoleh membantu Telkomsel membuat keputusan strategis yang lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
2. Kolaborasi Antartim yang Efektif: Dengan pemahaman yang lebih baik, tim dapat bekerja sama dengan lebih baik antar divisi, memastikan inisiatif bisnis didasarkan pada data yang mendalam.